Conditions Générales
Ce texte est traduit du slovène. En cas de non-compréhension ou d’exécution incorrecte, vous pourrez trouver l’origninal en cliquant sur le lien valide ci-dessous.
Conditions Générales
- CONDITIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales d’exploitation, les conditions particulières, l’offre et les programmes de voyages font partie intégrante de l’accord concernant les arrangements de voyage conclus par le voyagiste ou le vendeur de forfaits touristiques, ici :
ITT, Agence de tourisme, Marija Šepetavc Turković, s.p. dont le siège social est situé au
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovénie et enregistré sous les numéros suivants :
ID DE LICENCE TA: Organisateur: 1972, Agent: 1973 DS: 46401962
(ci-après dénommée Agence de voyages ITT)
et le client (passagers ou représentants légaux de mineurs ou de passagers handicapés, client) qui demande un arrangement touristique spécifique.
Dans le cas où, dans un programme concernant un point quelconque des présentes conditions générales et instructions spécifiées ailleurs, la déclaration ou la disposition énoncée dans le programme s’appliquent.
Le contrat est conclu par écrit entre l’ITT, Turistična agencija, Marija Šepetavc Turković, s.p.
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovénie
et client.
Si le client qui réserve un forfait de voyage lors de la vente de l’agence de voyages ITT ne soumet pas de contrat signé à l’agence de voyages ITT, le contrat est considéré comme valide et conclu sans signature au moment où le client a payé les frais d’inscription ou de réservation. En signant un contrat ou en payant la première partie des frais d’inscription ou en réservant un arrangement de voyage ou un forfait de voyage, le client reconnaît être au courant de toutes les dispositions de l’offre, du programme de voyage, des conditions générales et spéciales et réputé les avoir acceptées.
L’inscription du voyageur est obligatoire. Il ne peut être résilié de celui-ci conformément aux conditions de voyage des annulations.
Pour une application contraignante, outre une demande écrite, les contrats signés comptabilisent également chaque commande livrée sous forme orale ou écrite par téléphone ou par internet.
Le client est responsable des coûts et des conséquences résultant de la fourniture d’informations incorrectes au moment de l’inscription.
- OBLIGATIONS DE L’OPÉRATEUR DE SEJOURS
Le voyagiste est tenu d’exécuter les services que le passager a acceptés avec l’offre, le programme de voyage et le contrat conclu. Le tour-opérateur s’occupera des droits et des intérêts du voyageur, conformément aux pratiques commerciales dans le secteur du tourisme.
L’organisateur du voyage est obligé et est attentif à ce que tous les prestataires opèrent selon la règle et les lois pour un bon organisateur ou entrepreneur lors du choix des prestataires ou des partenaires commerciaux qui effectuent une partie du voyage, par exemple: voyages – rafting, vélo …ou une partie de l’arrangement.
Le tour-opérateur est responsable des dommages causés au passager en cas de non-exécution, d’exécution partielle ou de négligence dans l’exécution des obligations relatives à l’organisation du voyage prévue par la loi sur les relations obligatoires.
Dans le cas où, avant ou pendant l’exécution du contrat, il existe des circonstances externes, inhabituelles et imprévisibles qui ne pourraient être évitées (par exemple, guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, problèmes sanitaires, catastrophes naturelles, etc.), le voyagiste a le droit de résilier le contrat ou d’offrir au client un contrat modifié avec une nouvelle offre et le prix de voyage modifié.
Une nouvelle offre qui a été modifiée et envoyée par courrier électronique du client est réputée acceptée si le client n’annule pas le contrat précédemment conclu par un avis d’annulation signé par courrier électronique à l’adresse suivante : marija@itt-travelagency.com dans les deux jours ouvrables suivant la réception d’une proposition de changement de contrat et d’un programme de voyage.
- OBLIGATION DU CLIENT ET DU PASSAGER AVANT ET AU COURS DU VOYAGE
Le client est obligé de payer à l’agence de voyages un accord de voyage souscrit conformément aux conditions de voyage, programme de voyage pour la totalité du montant 30 jours avant le début du voyage. À la demande du voyagiste, le voyageur doit fournir en temps voulu toutes les données personnelles et autres données nécessaires dont Agence de voyages ITT a besoin pour organiser son voyage. Le passager doit s’assurer que sa carte d’identité, son passeport ou ses documents de voyage sont valables et valides conformément aux dispositions légales de son pays d’émission et aux lois régissant l’entrée dans le pays où le voyageur voyage. Le passager doit s’assurer que les bagages remplissent les conditions spécifiées par les transporteurs individuels, les frontières nationales, les douanes, les obligations sanitaires, conformément aux réglementations des pays dans lesquels il voyage ou traverse les frontières.
Pendant le voyage, le passager doit informer le conducteur ou le responsable des services lors d’un voyage sous forme orale ou écrite, en cas de non-respect ou de non-prestation de services par des sous-traitants lors d’un voyage sous contrat. Le client doit également informer l’agence de voyages ITT au plus tard 8 jours après le voyage à l’adresse e-mail : marija@itt-travelagency.com.
Le passager sera tenu responsable des dommages résultant du non-respect des obligations ci-dessus.
- CATÉGORISATION ET SERVICES
Sauf indication contraire dans le programme, les services de transport, d’hébergement et de restauration, l’organisation et la gestion des voyages sont inclus dans le prix du forfait. Les services spéciaux sont les services qui ne sont pas inclus dans le prix de l’arrangement (chambres à usage unique telles que prévues dans le programme, repas spéciaux, excursions facultatives …) ou pour lesquels des frais supplémentaires sont à prévoir (taxe d’aéroport / taxe sur la valeur ajoutée) dans le programme.
Ces services sont payés séparément par le client. Au moment de la réservation, le client peut indiquer les souhaits de services spéciaux qui, dans la mesure du possible, correspondent au prix du forfait. Pendant le voyage, les services spéciaux sont complétés et seront payés sur place (dans la monnaie appropriée) par le client au représentant de l’agence de voyages ITT à l’endroit où les services sont fournis.
La catégorisation des installations d’hébergement (nombre d’étoiles ou catégorisation des objets), répertoriées dans le programme, sont locales ou nationales. L’agence de voyages ITT n’est pas responsable pour eux.
Sauf indication contraire dans le programme, les prix de chaque arrangement touristique est calculé par personne pour un hébergement en chambre double (ceux-ci peuvent également avoir des lits supplémentaires).
Si un voyageur utilise une chambre triple ou plusieurs lits dans l’hôtel, il s’agit généralement d’une chambre double avec lits supplémentaires. La qualité du lit d’appoint dépend entièrement de l’hôtel. En tout état de cause, l’organisateur n’est pas responsable de tous les problèmes de qualité avec des lits supplémentaires, et en fin de compte, le mécontentement découlant de ces raisons ne peut faire l’objet d’un recours.
- DOCUMENTS DE VOYAGE
Un passager demandant un programme pour voyager à l’étranger doit avoir un passeport valide ou un autre document valide par lequel il peut entrer dans un pays.
Dans le cas où certains pays conditionnent l’entrée dans le pays avec une durée de validité fixe du document de voyage avant son expiration le jour de l’entrée, le voyageur est tenu de faire attention à ces dispositions par lui-même. Agence de voyages ITT n’est pas responsable de tout inconconvénient ou de résiliation forcé de la part du client. L’agence de voyages ITT pour tout inconvénient ou résiliation forcée du programme du voyageur n’est pas responsable de cela.
Au moment de l’inscription ou à la date limite fixée dans le programme, le client doit fournir les informations et documents nécessaires pour le visa du pays dans lequel il voyage. Si le passager ne respecte pas cette obligation, l’agence de voyages ITT comprend alors que le client a annulé le voyage. Dans le cas où l’agence de voyages ITT Travel doit émettre un bon ou une lettre de garantie pour une application VISA, l’agence de voyages ITT ne garantit pas l’efficacité de l’obtention d’un VISA et n’est pas responsable si le VISA est refusé. Le coût d’acquisition de documents pour VISA par l’agence de voyages ITT, est à la charge du client. La médiation de l’agence de voyages ITT n’est pas incluse dans le prix du programme mais est payée séparément.
En raison des exigences du transport international de passagers (compagnies aériennes, maritimes, bus, etc.), le client est tenu de fournir toutes les informations nécessaires sur tous les participants du programme qu’il enregistre pour le voyage. Les données doivent correspondre parfaitement aux informations contenues dans les documents officiels que les participants sont tenus d’apporter conformément aux réglementations relatives au franchissement des frontières nationales et aux actes législatifs étrangers pertinents. Si les données incorrectes entraînent un retard, des coûts supplémentaires ou une interruption du programme, seul le voyageur est responsable de tous les coûts encourus par les participants et l’agence de voyages ITT.
- PERTE DE DOCUMENTS
Si un passager perd des documents ou est volé pendant le voyage mais que ces documents sont indispensable pour poursuivre le programme de voyage et / ou pour retourner dans son pays d’origine, le passager fournit à ses frais de nouveaux documents. En ce qui concerne les formalités, le passager peut contacter le responsable du programme ou le représentant de l’agence ITT Travel pour obtenir des conseils.
Dans le cas où un voyageur doit arrêter le voyage en raison de la perte ou du vol de documents, il n’a pas droit à un remboursement.
- REGLEMENT SANITAIRE
Selon les règlements de l’Organisation Mondiale de la Santé, il est parfois nécessaire de se faire vacciner pour voyager dans des pays spécifiques. Le client doit alors fournir lui-même le document approprié.
La vaccination est également obligatoire si un tel règlement est adopté après la conclusion du contrat de voyage; cela ne justifie pas la résiliation du contrat, dans la mesure où il n’y avait pas de contre-indications à la santé du passager. Dans ce cas, le passager est obligé de présenter un certificat médical.
Dans le cas où certaines vaccinations sont mentionnées ou requises dans le programme, chaque passager doit fournir un certificat international – un livret jaune, avec les vaccinations complétées.
L’agence de voyages ITT n’est pas responsable des complications ou de l’interruption du programme par un passager, du fait du non-respect par le passager des réglementations sanitaires du pays dans lequel il entre ou du programme auquel il a postulé.
- BAGAGES
L’agence de voyage ITT n’est pas responsable du ou des bagages détruit(s), volé(s) ou endommagé(s) pendant le voyage. Nous vous conseillons de souscrire un forfait d’assurance voyage – pour les bagages.
La demande de bagage perdu ou endommagé doit être adressée au transporteur ou à l’hôtel par le passager lui-même.
Le transport des bagages jusqu’à un certain poids est gratuit et est déterminé par le transporteur. Dans le transport aérien, le passager a, cependant, le droit de transporter gratuitement certains bagages (conformément aux spécifications du transporteur), et chaque passager doit payer chaque kilogramme supplémentaire sur place, dans la monnaie appropriée ou conformément aux dispositions de la compagnie aérienne.
Les enfants de moins de deux ans n’ont pas droit à des bagages gratuits.
Dans le cas du transport aérien, seule la compagnie aérienne est responsable des bagages, sur la base de la réglementation en vigueur dans les services aériens internationaux de passagers.
En cas de perte ou de détérioration des bagages, le passager doit s’inscrire et se faire enregistré à l’aéroport à l’enregistrement pour la perte ou l’endommagement des bagages, en remplissant le formulaire PIR de la compagnie aérienne qui était le transporteur et le remet au représentant de compagnie aérienne, et une instance est retenue pour lui-même. Sur la base du formulaire, la compagnie aérienne rembourse l’indemnisation des passagers sur la base des règles applicables au transport aérien international.
L’agence de voyages ITT n’est pas responsable du vol ou du dommage causés aux suite à l’endommagement des bagages ou autres effets personnels des passagers, des objets de valeur et des documents provenant des structures d’hébergement (chambres d’hôtel, appartements, etc.) et des moyens de transport (aéronefs, bus, navires, etc.).
- VOYAGER AVEC DES ENFANTS
Chaque enfant, quel que soit son âge et le montant des réductions indiquées dans chaque programme, doit être indiqué sur le document de voyage ou le formulaire de demande / bon et doit disposer des documents valables requis pour entrer dans les pays où il voyage.
Dans le cas où l’enfant ne figure pas sur le document de voyage ou le formulaire de demande / bon, cet enfant est réputé ne pas avoir le droit de voyager dans le cadre de ce programme.
- NOMBRE DE PASSAGERS DU GROUPE
Pour tous les programmes, un calcul de prix est effectué en fonction du nombre de passagers prévu dans le moyen de transport. Le voyagiste doit fournir ces informations dans l’offre. Si le groupe ne dispose pas de suffisamment de passagers, les passagers enregistrés doivent payer les sièges vides du bus au nombre calculé. Les exceptions sont les arrangements appelés «programmes à prix fixe», dans lesquels le voyagiste assume le risque de remplir les espaces vides.
- PRIX
Les prix sont déterminés par le programme de voyage et sont valables à partir de la date de publication du programme.
L’agence de voyages ITT se réserve le droit de modifier le prix du programme au plus tard 10 jours avant le début du voyage, en cas de modification du taux de change ou de modification des tarifs des transporteurs ayant une incidence sur le prix du voyage. Si le prix augmente de plus de 8%, le passager peut résilier le contrat. ITT Travel Agency rembourse le montant payé au passager.
ITT Travel Agency peut déterminer dans le programme que le passager paie les services à effectuer sur place. Dans ce cas, ITT Travel Agency n’agit pas en tant que tour opérateur, non pas en tant qu’intermédiaire, mais seulement en tant qu’informateur. Dans ce cas, le demandeur applique toutes les demandes de règlement uniquement auprès du prestataire de services sur place ou à l’étranger.
Options additionelles :
ITT Travel Agency peut déterminer le prix du programme dans le programme, mais déclare explicitement que le prix peut être réduit si un certain nombre de passagers s’applique ou si d’autres conditions précises sont définies. Une telle disposition ne garantit en aucun cas que les conditions de la réduction du prix de l’accord seront réunies et que le passager ne pourra pas résilier le contrat car les conditions d’une éventuelle réduction de prix n’auraient pas été réunies.
Toutes les remises, réductions et avantages sont mutuellement exclusifs et ne s’additionnent pas. Si d’autres réductions sont prévues, le passager peut choisir la réduction qui lui convient le mieux.
- SERVICES INCLUS DANS LE PRIX
Sauf indication contraire dans le programme, les services de transport, d’hôtel et de restauration figurant dans le programme de voyage, ainsi que l’organisation du voyage, sont inclus dans le prix.
Sauf indication contraire dans le programme, les prix de chaque programme s’appliquent par personne pour un hébergement en chambre double.
- SERVICES SPÉCIAUX
Les services spéciaux sont les services qui, en règle générale, ne sont pas inclus dans le prix du programme (chambre individuelle, repas spéciaux, voyages supplémentaires facultatifs, etc.) ou sont soumis à des coûts supplémentaires (visas, redevances aéroportuaires, etc.). , de sorte que le passager les paie séparément, sauf si cela n’est pas spécifié dans le programme.
Si des services spéciaux ou supplémentaires sont fournis pour un arrangement particulier, le voyageur souhaite obtenir ces services au moment de l’enregistrement, doit les payer également.
Les prix publiés des services supplémentaires ou spéciaux ne sont valables qu’en cas de commande et de paiement de ces services lors de la commande et du paiement du programme de base sur le lieu d’entrée, sauf indication contraire dans le programme.
Pendant le voyage, le voyageur doit payer des services spéciaux au responsable du voyage ou au représentant de l’agence de voyages ITT, à l’endroit où le service est fourni, dans la devise appropriée, s’il est encore possible de bénéficier de se service pendant le voyage, au prix applicable sur place.
- PAIEMENT D’UN ARRANGEMENT DE VOYAGE / TOURISME
Chaque offre a deux options pour payer un arrangement de voyage / voyage.
– La première option comprend le paiement de l’arrangement sur le compte bancaire de l’agence de voyages ITT (SEPA, bank transfer…).
Détails de paiement:
Adresse du destinataire, ITT, Turistična agencija, Marija Šepetavc Turković, s.p. Kunaverjeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovénie
Numéro IBAN ou de transaction: SI56 1992 0501 3318 932
SWIFT: SZKBSI2X
Compte bancaire ouvert à la Banque régionale Slovénie link DBS d.d.
– Une autre option est de payer avec une carte de débit bancaire ou une carte de crédit
ITT Travel Agency utilise pour le paiement par carte de débit ou de crédit à distance, en ligne ou autorise la carte sur le terminal de paiement https://www.mypos.eu/, en utilisant les dernières technologies de sécurité, telles que le protocole de sécurité Secure Socket Layer (SSL) avec un cryptage d’au moins 128 bits, ainsi que d’autres technologies et procédures de sécurité pour protéger la confidentialité de leurs données. L’échange d’informations confidentielles entre le système de paiement en ligne et les centres de licences de cartes de crédit s’effectue via un réseau privé virtuel (VPN), totalement protégé contre les accès non autorisés. Les informations de carte de crédit confidentielles sont envoyées directement à un centre en ligne autorisé.
Les numéros et les données des cartes, ne sont pas stockées par l’agence de voyages ITT et ne sont pas accessibles sans MyPOSS. Les données du payeur, que nous pouvons voir, sont standard sur le relevé bancaire.
- RÉSERVATION
Le client, pour les arrangements de voyage organisés ou vendus par l’agence de voyage ITT, peut effectuer la réservation par téléphone, par e-mail: booking@itt-travelagency.com, via le formulaire Web à l’adresse https: //www.itt-travelagency.com ou en agence de voyages agréée ou affiliée.
Au moment de la réservation confirmée, l’agence de voyages ITT et le client concluent un contrat, qui est également valable en tant que document de voyage et contient des informations sur un programme spécifique ou fait référence au programme dans lequel ces données sont fournies. Le Client est tenu de fournir toutes les informations et de soumettre les documents et informations personnelles de passeport ou carte d’identité requis par l’agence de voyages ITT et de payer les frais d’inscription ou de déposer au moins 30% du prix total du forfait, sauf indication contraire dans le programme ou les instructions.
Dans le cas où le passager ne fournit pas d’informations correctes au moment de la réservation, il est responsable de tous les coûts ou conséquences résultant de données incorrectes. L’enregistrement du client est obligatoire. Il ne peut en être résilié que conformément aux conditions d’annulation du voyage.
Le contrat est réputé avoir été conclu le jour de la confirmation écrite ou du premier paiement de la réservation entre le client et l’agence de voyages ITT dans le délai spécifié dans le programme ou l’offre de l’agence de voyages ITT.
En signant le contrat ou en le confirmant lors du premier paiement, le client reconnaît qu’il connaît bien les conditions générales, les instructions et le programme de voyage et les accepte pleinement, et que les conditions générales deviennent une obligation légale pour le client. et l’agence de voyages ITT.
L’agence de voyages ITT doit, par le premier paiement reçu, émettre une confirmation de réservation au client ou conclure un contrat écrit le contenant avec tous les composants obligatoires de l’accord de voyage défini dans la Loi sur la protection du consommateur.
L’agence de voyages ITT est tenue de délivrer une lettre ou un bon d’achat final au client, contenant les itinéraires importants, tels que les heures de départ, le départ et le lieu de la gare routière, les coordonnées de l’hébergement, le tour leader… avant le début du voyage.
- PAIEMENT
Le jour de paiement est considéré comme le jour où l’agence de voyages ITT voit le paiement effectif du client sur le relevé du compte bancaire de l’agence de voyages ITT.
Au moment de l’inscription, le client paie les frais d’inscription, la réservation et le coût de la réservation, ou le montant pour le moment du service fourni.
Le coût de la réservation est de 30% du prix du forfait, soit autant que prévu dans le programme. La partie restante est payée par le passager au moins 30 jours avant le début du voyage ou comme indiqué dans le programme. Dans le cas où le client ne paierait pas la partie restante du prix dans les délais impartis, il est réputé avoir résilié le contrat et l’agence de voyages ITT doit respecter les conditions générales du client dans l’annulation des termes.
Les frais d’inscription, en temps voulu et correctement payés, ainsi que les frais d’inscription garantissent au voyageur, dans les conditions spécifiées dans les présentes conditions générales, une participation ou une place gratuite dans un arrangement de voyage ou un voyage particulier.
Au moment du départ, le voyageur est tenu de présenter au responsable des voyages ou au prestataire de services un document sur l’arrangement payé (demande / bon / certificat de paiement); dans le cas contraire, le responsable des voyages n’accepte pas le voyageur.
- ASSURANCE VOYAGE SANTE ET FORFAITS
Un voyageur bénéficiant d’une assurance maladie en République de Slovénie a droit aux services médicaux dans le pays et à l’étranger, dans les pays avec lesquels la République de Slovénie a signé la convention d’assurance dans la mesure où cela est conforme aux conditions et aux réglementations sanitaires. Assurance. La carte européenne d’assurance maladie ne couvre que les situations d’urgence dans d’autres pays.
Conformément à la loi sur le tourisme et aux DIRECTIVES DE L’UNION EUROPEENNE, les employés des agences de voyages ITT sont tenus d’offrir au client une «assurance santé et voyage comprenant une assurance maladie volontaire pendant leur séjour à l’étranger, une assurance accidents et une assurance annulation de voyage. .
Le client peut souscrire une assurance voyage avec la compagnie d’assurance ou à sa demande, par l’agence de voyages ITT. L’agence de voyages ITT dans ce cas apparaît comme le courtier entre le client et la compagnie d’assurance.
En signant le contrat ou le premier paiement du forfait, le client confirme qu’il s’est vu proposer un forfait d’assurance voyage.
- ANNULATION OU MODIFICATION DU PROGRAMME PAR L’OPÉRATEUR DU TOUR
L’agence de voyages ITT se réserve le droit d’annuler le voyage ou de modifier le programme de voyage conformément à la législation en vigueur. L’agence de voyages ITT se réserve le droit d’annuler le voyage au plus tard 7 (sept) jours avant le départ prévu, si le nombre de passagers indiqué dans le programme n’est pas suffisant.
Sauf indication contraire dans le programme, le nombre minimum de passagers requis pour un moyen de transport particulier est le suivant:
– pour un voyage en bus d’au moins 30 passagers,
– pour les voyages sur des lignes régulières en Europe, au moins 15 passagers,
– pour les voyages avec des avions spéciaux, des trains et des navires ou des hydrocrys, une occupation d’au moins 80%.
Dans les cas où l’agence de voyages ITT garantit explicitement par écrit le départ ou «le départ garanti» ne peut être annulé par l’agence de voyages ITT.
L’agence de voyages ITT se réserve le droit de se retirer totalement ou partiellement du contrat si, avant ou pendant la mise en œuvre du programme, il existe des circonstances exceptionnelles imprévisibles, supprimées ou évitées (guerre, terrorisme, catastrophe naturelle).
L’agence de voyages ITT se réserve le droit de modifier le jour et l’heure de départ sur l’itinéraire en raison de circonstances exceptionnelles (par exemple, nouvel horaire, situation précaire dans le pays où le voyage est organisé, catastrophes naturelles, grèves ou grève des transporteurs …), qui ne pouvait pas être attendu, ou les éviter ou les dissuader. L’agence de voyages ITT changera le programme et informera le client dès qu’il y aura des circonstances extraordinaires et les raisons du changement ou de l’annulation du voyage. Les coûts engendrés par le changement de programme sont couverts par l’agence de voyages ITT.
L’agence de voyage ITT ne peut être tenue responsable des modifications du programme en cas de force majeure pendant le programme. Dans ce cas, l’agence de voyages ITT peut fournir aux clients des services sous une forme modifiée, en fonction des options existantes.
Au cas où l’agence de voyage ITT annulait le programme de voyage, le client n’a le droit de rembourser que le prix payé de l’arrangement, en partie à 70% du prix de l’arrangement, au cas où il n’y aurait pas suffisamment de passagers pour au remboursement des frais de visa requis pour entrer dans le pays, à visiter ou au coût des vaccinations requises par le programme. En cas d’annulation du programme de voyage vers la destination de voyage due à un cas de force majeure par exemple (catastrophes naturelles, terrorisme, grève des compagnies aériennes, objets de grève utilisés pendant le voyage, tremblements de terre, guerre …), l’agence de voyages ITT droit de ne pas retourner de l’argent à un client qui a déjà payé un arrangement touristique.
L’agence de voyage informe immédiatement le client de toute modification ultérieure du programme de voyage.
Dans le cas où, en raison des circonstances exceptionnelles que l’agence ITT Travel ne pouvait espérer ou éviter ou dissuader, la situation sur place ne permet pas l’hébergement de passagers dans l’installation réservée, l’agence ITT peut accueillir le passager un autre logement de même catégorie ou de catégorie supérieure.
L’agence de voyages ITT ne peut être tenue responsable de tout dommage causé par un passager à l’hôtel ou sur un moyen de transport ou tout autre prestataire de services.
- ANNULATION OU MODIFICATION DU PASSAGER DU PROGRAMME
Le client a le droit d’annuler son voyage par écrit par e-mail: marija@itt-travelagency.com. Dans ce cas, l’agence de voyages ITT a droit au remboursement des frais de voyage, dont le montant dépend du moment où le client a démissionné, à savoir:
– jusqu’à 90 jours avant le départ, frais administratifs de 10% du prix total et des coûts réels engagés
– 89 à 60 jours avant le départ 30% du prix total du voyage,
– 59 à 31 jours avant le départ, 50% du prix total du voyage,
– 30 jours avant le départ 100% du prix total du voyage
– le jour du départ et après le départ, 100% du prix total du voyage.
En cas d’absence de voyage sans annulation préalable, le voyagiste, l’agence de voyages ITT aura le droit de réclamer 100% du prix du voyage contractuel.
Le montant des frais d’annulation de l’arrangement, lorsque l’agence de voyages ITT n’est pas un tour-opérateur, est déterminé par les conditions générales ou tout autre acte de l’organisateur et de l’intermédiaire.
Indépendamment des coûts d’annulation mentionnés ci-dessus, ils peuvent également être supérieurs lorsque les conditions d’organisation du voyage sont conditionnées par l’agence de voyages ITT, dicter les conditions de vente applicables et sont conditionnées par les partenaires commerciaux.
Dans le cas où les conditions de remboursement des dépenses pour annulation sont déterminées par ailleurs dans le programme, les conditions énoncées dans le programme s’appliquent.
En cas d’annulation orale du programme, le client doit signer une déclaration écrite d’annulation du programme. Au cas où il ne signerait pas cette déclaration, il est considéré que le programme n’a pas été annulé.
Pendant le programme, le passager peut interrompre le programme uniquement à son gré et avec un avertissement écrit.
Dans le cas où un passager, à sa propre demande, démissionne du programme par écrit, n’a pas droit au remboursement, même s’il a démissionné en raison de circonstances qui ne pouvaient être évitées ou découragées.
Si un passager modifie son programme ou ne voyage pas conformément au programme, qui fait partie intégrante du contrat avec l’agence de voyages ITT pendant le voyage, l’agence de voyages ITT est réputée avoir démissionné du contrat pendant le voyage. Dans ce cas, le passager est responsable des coûts et des dommages causés par celui-ci.
- VENTE DES MODALITÉS DE VOYAGE QUAND L’AGENCE DE VOYAGE N’EST PAS TOUR OPERATEUR
L’agence de voyages ITT n’est pas responsable des services sur les programmes où elle n’agit pas en tant que voyagiste, mais uniquement en tant qu’intermédiaire lors de la conclusion d’un contrat pour organiser un voyage. Dans de tels cas, il est seul responsable de fournir des informations ou une médiation; à partir du tour-opérateur ou du prestataire de services, les informations reçues sont transmises au client.
Tous les programmes dans lesquels l’agence de voyages ITT est présente, en tant qu’intermédiaire, sont spécifiquement identifiés. L’agence de voyages ITT est répertoriée en tant qu’intermédiaire sur la demande / le bon de voyage.
Les conditions de l’inscription, du paiement et de toute annulation du voyage sont conformes aux conditions valables du voyagiste ou du prestataire de services.
Il est considéré que l’agence de voyages ITT vend ces programmes pour le compte et pour un compte étranger.
Une plainte éventuelle est réglementée par le client et le voyagiste et non par l’agence de voyage ITT.
- VENTE DE FORFAITS TOURISTIQUES SUR INTERNET
En cas de commande ou de vente du programme via Internet, les présentes conditions générales pour les programmes touristiques et les conditions particulières ou l’offre, publiées sur le site Web de l’agence de voyages ITT à l’adresse www.itt-travelagency.com, s’appliquent.
En cas de contestation par l’agence de voyages ITT des dispositions des présentes conditions générales et des conditions particulières ou des offres publiées sur le site Web de l’agence de voyages ITT, les conditions particulières ou l’offre envoyée par courrier électronique à l’adresse du client s’applique.
Un client est réputé avoir accepté les termes des présentes conditions générales au moment où il a commandé le programme de voyage via l’agence de voyages ITT via Internet.
La condition essentielle de la validité de la demande est de payer le service souscrit dans le délai convenu. Si le service n’est pas payé dans les délais impartis, il est considéré que le service n’a jamais été commandé.
- INFORMATIONS
Les informations fournies par le client sur le lieu de l’enregistrement par voie orale ne lient pas l’agence de voyages ITT plus que les indications du programme.
En cas de doute, il est toujours considéré comme un programme écrit valide, une offre écrite, une information écrite ou une explication écrite.
Les prix, les photos et le matériel publicitaire sur Internet sont informatifs, par conséquent, l’agence de voyages ITT ne garantit pas l’exhaustivité, l’exactitude des données et leur apparence.
Les pages Web publiées des hôtels fournissent des informations supplémentaires. Pour les informations publiées sur les pages Web des hôtels, l’agence de voyages ITT n’a aucune influence et n’en est pas responsable.
- AVIS AVANT LE DÉPART
Pour tous les programmes impliquant le transport aérien, le passager reçoit un avis au plus tard 7 à 5 jours avant le départ, contenant des informations et des détails supplémentaires relatifs au programme.
S’il ne reçoit pas l’avis dans ce délai, il doit l’avertir par téléphone, sinon ITT Travel Agency aurait supposé que la notification avait été reçue.
Les frais encourus en raison d’adresses incomplètes ou incorrectes sur la demande / le bon de voyage, pour lesquels les notifications parviennent à temps au destinataire, sont à la charge des passagers.
- PLAINTES
Chaque passager a le droit de se plaindre ou de faire appel en raison d’un service inadéquat.
Le passager doit, dès que possible, informer par écrit ou sous une autre forme appropriée le fournisseur de services, l’organisateur ou le concessionnaire ou le représentant local du voyagiste ou de l’agence ITT Travel de toute erreur survenue au cours du programme de voyage. sur place.
Si les lacunes n’ont pas été corrigées sur place, le passager peut réclamer une réduction proportionnelle du prix après l’achèvement du programme en raison de services incomplets ou de mauvaise qualité. Le voyageur est tenu de déposer une réclamation par courrier électronique à l’adresse suivante: marija@itt-travelagency.com dans les 3 jours suivant la fin du programme de voyage. Dans le cas où le voyageur tarde à déposer une plainte, agence de voyages ITT ne les considère pas en substance.
Sans une plainte écrite adressée à l’ITT, l’agence de voyages ne traite pas les demandes de réduction de prix, de dommages et autres réclamations.
La réclamation doit être signée et peut être déposée par chaque passager en son nom propre ou autorisée par un tiers par écrit. L’autorisation doit être jointe à la plainte, sinon l’agence de voyages ITT ne traitera pas la plainte.
La plainte doit être motivée. Par conséquent, le voyageur doit par conséquent joindre au client, au transporteur ou à toute autre personne concernée des preuves appropriées et / ou un certificat approprié concernant la situation réelle sur la base de laquelle le passager réclame sa réclamation.
- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le client fournit volontairement des informations personnelles à l’agence de voyages ITT. Les données personnelles des passagers sont nécessaires dans le processus de réalisation de la réservation et du contrat de dispositions touristiques. Les informations personnelles du passager seront utilisées et transmises aux autres sous-traitants de l’arrangement touristique, par exemple: un hôtel, un transporteur, un restaurant, un exploitant d’aventure ou un programme sportif, la conclusion d’un voyage d’assurance… Ces informations sont transmises par l’agence de voyages ITT sous forme de courrier électronique ou imprimées par écrit à un sous-traitant. L’agence de voyages ITT s’engage à respecter la protection des données à caractère personnel en vertu de la règle de protection des données à caractère personnel RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 et du RGPD.
L’agence de voyages ITT n’assume pas le coût des dommages ou de l’utilisation malveillante des données personnelles des passagers qui ont été transmises à des tiers ou à des sous-traitants de l’arrangement touristique.
L’agence de voyages ITT n’est pas responsable des dommages causés au passager en cas de vol d’informations personnelles dans l’agence de voyages ITT ou sur Internet – le piratage du domaine, du serveur, de l’hôte www.itt-travelagency.com et de tout autre Logiciels ou applications Internet fournis et utilisés par l’agence de voyages ITT. Le client avec le paiement de la première partie du prix de l’arrangement touristique confirme qu’il en a pris connaissance et ne cherchera pas à obtenir une indemnisation ou à poursuivre l’agence de voyages ITT au cas où la tierce personne détournerait les informations personnelles du client et du passager.
Les données personnelles seront stockées dans la base de données d’informations voyageurs de l’agence de voyages ITT pour une durée maximale de 7 ans, si la loi l’exige. En pratique, les informations personnelles, à l’exception de la photo du passager et de l’adresse électronique du voyageur de l’agence de voyages ITT, sont supprimées par l’agence de voyages ITT chaque année au plus tard en mai pour les voyageurs ayant voyagé ou acheté un programme touristique jusqu’à la fin du 31 décembre de l’année précédente.
Le passager accepte que ses données telles que l’adresse e-mail puissent être utilisées pour envoyer par e-mail l’offre promotionnelle l’agence de voyages ITT.
En signant un contrat, un passager est réputé accepter l’utilisation de ces informations également à des fins de marketing direct, d’études de marché, de segmentation des clients, de traitement statistique et d’information sur les offres des agences de voyages ITT.
Si le passager ne souhaite pas recevoir d’offre de la part de l’agence de voyages ITT, il peut le déclarer lors de son inscription au programme ou après.
- PROMOTION, PHOTOGRAPHIE ET ENREGISTREMENT
Tous les passagers et tuteurs légaux des passagers qui sont enregistrés et ont payé la première partie du voyage pendant leur voyage par les agences de voyages ITT acceptent et donnent leur consentement pour photographier, enregistrer et utiliser le même matériel à des fins promotionnelles et commerciales, sans compensation procédures contre ITT Travel Agency. Ce consentement est confirmé par la signature du contrat ou par le paiement de la première partie de l’arrangement touristique.
- INSOLVABILITÉ DES ASSURANCES
Insolvabilité du tour-opérateur ITT, Turistična agencija, Marija Šepetavc Turković, s.p., est conforme à la loi sur la promotion du développement du tourisme (ZSRT) (Journal officiel de la RS, n°2/04) et aux règles relatives à la procédure et à la procédure pour obtenir une licence arrangements, et le contenu et la manière de tenir le registre des licences délivrées (Ur. RS 55/04), si ITT Travel Agency devient insolvable, elle a conclu une politique de sécurité pour la garantie et une lettre de garantie pour l’assurance du frais de retour des passagers d’un voyage touristique à:
Zavarovalnica Triglav dd Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, sous le numéro:
- Police d’assurance-dépôts: TK48000700133
- Lettre de garantie pour l’assurance des frais de retour des personnes en voyage: TK49901341461
- DISPOSITIONS FINALES
Dans tous les prix de l’ITT, l’agence propose déjà une taxe sur la valeur ajoutée.
En cas de litige entre les parties, le véritable tribunal de Ljubljana est compétent pour tous les litiges. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats conclus à compter de la date de publication des conditions générales.
Jour de publication, 10 mai 2018
